Klantenservice

Verzenden & Retouren

Onderstaand vind u meer informatie over de verzendingen en retouren service bij Grayle.

Mijn bestelling

Nadat je een order via onze webshop hebt geplaatst, worden alle artikelen verzameld, ingepakt en verzendklaar gemaakt. Afhankelijk van de grootte, versturen wij bestellingen met verschillende vervoerders.

Brievenbuspakket

Brievenbuspakketten versturen wij binnen Nederland en België met DHL. Nadat de chauffeur je brievenbuspakket bij ons heeft opgehaald, ontvang je per e-mail een bevestiging met - indien mogelijk - een track en trace nummer van DHL.

Pakketten

Pakketzendingen binnen Nederland en België versturen wij met DHL. Nadat de chauffeur het pakket in ons magazijn heeft opgehaald, ontvang je per e-mail een bevestiging met - indien mogelijk - een track en trace nummer van DHL.

Pallets

Palletzendingen worden met Ben Becker verstuurd. Voor deze zendingen is er helaas geen track en trace informatie beschikbaar. Wil je alsnog een tijdsindicatie voor de aanlevering ontvangen, dan kun je contact opnemen met onze binnendienst, die helpen je graag verder op weg met de verzending.

De verzendkosten

Afhankelijk van de grootte van de order en volume van de zending worden er verschillende kosten in rekening gebracht.

Verzendkosten Nederland

Pakketpost: Gratis
Palletzending, eerste pallet: €50,00 voor een grote pallet, €45,00 voor een halve pallet.
Voor pallet verzendingen is het ook mogelijk om een tijdsblok of extra mogelijkheden aan te vragen, vraag dit vooral aan via onze medewerkers om zo kosten en mogelijkheden af te stemmen.

Orderkosten Nederland

Voor orders met waarde onder de 100 Euro omzet, Exclusief btw: €15,00 exclusief btw.
Voor orders met waarde onder de 300 Euro omzet, Exclusief btw: €12,50 exclusief btw.

Versturing vanuit Grayle

Bestellingen die op werkdagen voor 15:30 uur worden geplaatst en voorradig zijn, versturen we diezelfde dag nog. Doorgaans heb je jouw bestelling dus de volgende dag al in huis.

Orders met meerdere artikelen proberen we altijd samen te combineren om zo in één keer te bezorgen.

Komt je bestelling na 15:30 binnen? Dan proberen we hem alsnog de zeflde dag te versturen, mocht dat niet meer mogelijk zijn dan wordt dexe de eerst volgende werkdag verstuurd.

Levering van mijn bestelling

Zowel DHL en Ben Becker leveren op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur. Voor pakketzendingen ontvang je een track and trace code. Hiermee kun je makkelijk inzien wanneer de verwachtte leverdatum en tijdstip is, ook is het mogelijk om de verzending aan te passen naar uw keuze.

Voor palletzendingen is er helaas geen track en trace informatie beschikbaar. Voor een tijdsindicatie neem contact op met een van onze medewerkers die u graag te woord staat.

Aflever adres aanpassen

Als je online een bestelling plaatst, heb je de mogelijkheid een afwijkend afleveradres aan te geven, dat is de makkelijkste manier om een ander adres te selecteren.

Heb je bij bestelling per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevoerd? Neem in dit geval zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice. Wij zijn op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur bereikbaar op +31 33(0)4221590.

Zolang de bestelling nog niet is opgehaald door onze vervoerder, kunnen we de zending meestal nog stoppen en het adres wijzigen. Wanneer dat niet het geval is kunnen wij met de vervoerder kijken of er nog een mogelijkheid is, maar dat is buiten onze controle om en kan tot extra kosten leiden.

Retouren

Heb je een bestelling geplaatst in onze webshop? Dan heb je als particuliere klant zonder opgave van reden recht om te retourneren. Na ontvangst van je bestelling, heb je 14 dagen de tijd om een deel of de gehele bestelling te retourneren. Retouren zijn aan te melden bij onze klanten service.

Als particuliere klant mag je alle ongebruikte producten in hun originele verpakking aan ons retourneren. Als een product beschadigd is, dan kan Grayle het geretourneerde product deels vergoeden of terug sturen. Producten die aangepast zijn of via een ander kanaal gekocht zijn komen hiervoor niet in aanmerking.

Retouren zijn voor eigen kosten en dienen zelf aangemaakt te worden, we zijn pas verantwoordelijk voor het verwerken van de retour bij aankomst van de producten. Retouren kunnen terug gestuurd worden naar:

Grayle BV

Centurionbaan 210

3769AV, Soesterberg

Nederland

Ruilen of extra bestellen

Heb je te weinig besteld of wil je een product ruilen? Het beste is het inschieten van een nieuwe order om zo snel mogelijk je producten te ontvangen. Wanneer we de andere order retour ontvangen zullen we die zo snel mogelijk nalopen voor compleetheid.